原標題：通過共建共治共享、雙網格聯動以及多元解紛機制等舉措，有效破解城市社區服務難題（引題）

基層治理創新讓陌生人變成“家人”（主題）

工人日報—中工網記者 黃仕強 通訊員 李艷

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如何緩解小區內家庭紛爭頻發，鄰里關系緊張，讓居民的煩心事、憂心事變為暖心事？重慶市開州區文峰街道通過共建共治共享、雙網格聯動以及多元解紛機制等創新舉措，有效破解了城市社區服務中的諸多難題，實現了社區治理的精準化、科學化與合理化，促進了居民之間從陌生人到“熟人”，再到“家人”的深刻轉變。

在重慶市開州區文峰街道南郊社區德能·濱海藍湖小區內，一條綠意盎然的“法治長廊”成為一道獨特的風景線。長廊兩側，藤蔓輕繞，綠葉婆娑，帶來絲絲涼意。三三兩兩的居民或坐或立，手持扇子，悠然自得地享受著這份寧靜與清涼，他們的笑聲與交談聲交織在一起，構成了一幅溫馨和諧的社區畫卷。

近年來，該街道通過共建共治共享、雙網格聯動以及多元解紛機制等創新舉措，有效破解了城市社區服務中的諸多難題，實現了社區治理的精準化、科學化與合理化，促進了居民之間從陌生人到“熟人”，再到“家人”的深刻轉變。

“小陣地”釋放“大能量”

清晨，陽光透過窗簾，灑在南郊社區德能·濱海藍湖小區的“壹家親”黨群服務驛站內。議事室內，社區干部與居民圍繞小區未來發展展開熱烈討論；群眾活動室里，孩子們的歡笑聲交織成一首溫馨的樂章。

“自從搬到這兒，我就愛上了‘悅’讀室?！毙^居民田祖英滿臉笑意地分享道，“我老家在鐵橋鎮，初來乍到，是這里讓我感受到了家的溫暖。和鄰居們一起讀書、聊天，不知不覺間，我們就從陌生人變成了老朋友?！?/span>

居民沈術芬也感慨道，曾經，小區內家庭紛爭頻發，鄰里關系緊張。自“壹家親”黨群服務驛站定期舉辦法治講座后，居民法治意識增強，那些不和諧的聲音逐漸平息，小區恢復了寧靜與和諧。

記者注意到，“壹家親”黨群服務驛站設有法治咨詢室、法治調解室、“悅”讀室、議事室和群眾活動室，為居民提供了全方位的服務。它不僅是一個服務場所，更是居民參與社區治理、表達訴求的重要平臺。

文峰街道黨工委書記彭昌國介紹，2023年以來，街道通過統籌整合各方資源，在南郊、天鵝湖、中原、文成等社區成立了6個“壹家親”黨群服務驛站，通過黨建引領，以“德治、法治、自治、智治”相融合的方式，推動小區治理精準化、科學化、合理化，有效破解了城市社區服務半徑過大、服務人口過多、服務力量不足等問題。

“驛站秉承‘讓生人變熟人，讓熟人變家人’的理念，解決了小區治理中消防安全整治、鄰里互助及環境美化等多領域難題?！迸聿龂f，在驛站運行中，街道整合多方力量，培育出一支有能力、有威望、有公心、有熱情的小區治理隊伍。

自該驛站運行以來，開展閱讀、書法、普法宣傳、家校共育等活動135場次，收集居民“微心愿”136條，化解各類矛盾糾紛586件，化解成功率達98%，群眾滿意度大幅提升，讓“小陣地”釋放出“大能量”。

“雙網格”打通“新脈絡”

在彭昌國看來，強化陣地建設無疑是基層治理的堅實基石，它為社區治理提供了穩固的平臺和有力的支撐。而網格員，則是這一基石上最為活躍的細胞，是推動基層治理精細化、高效化的關鍵力量。

今年7月中旬，該街道的獨居老人李某遭遇了燃氣灶熄火的突發狀況，無助之際，她通過微信群發出了求助的呼喚。幾分鐘后，網格員何家豪便帶著工具箱出現在了她的家中。

自2023年起，文峰街道依托“141”智治平臺，創新構建線上線下相結合的“雙網格”體系，實現了街道、社區、小區三級聯動的無縫對接。在線上，網格員們化身信息橋梁，通過實名制微信群，實現政策宣傳、謠言辟除、反詐教育及居民訴求的一鍵直達，構建起“居民點單、網格接單”的高效服務模式。線下，則充分利用小區內的“一站一廊”等平臺，為居民搭建起面對面解決矛盾、共商社區事務的溫馨家園，確?！靶∈虏怀鰬?，瑣事不出格，大事不出網”。

為確?！半p網格”機制的有效運行，文峰街道遵循“地域相連、戶數相均、規模適度、方便管理、工作落地”原則，精心劃分了135個網格與780個微網格，并優化設立了125個網格黨組織，建立了11個網格治理工作站，實現黨建網格與基層治理網格的深度融合。

同時，還配強網格指導員82名，專（兼）職網格員471名，建立社區網格組負責制，推行網格組AB角，由專職干部兼任網格組組長，統籌網格組力量，協調處理組內突發事件、群體事件、重大事項。

“聚眾智”化解“千千結”

今年初，開州區的政協委員深入走訪該街道三中社區時，發現文峰小學周邊人行道等基礎設施不完善，影響出行。隨即整理上報開州區政協，政協迅速與開州區城管局等部門協調，啟動人行道硬化工程，優化了居民的出行環境。

記者了解到，2022年8月，開州區政協攜手文峰街道黨工委，在三中社區創新設立委員工作室，讓委員們為社區治理貢獻智慧與力量。

“政協委員的助力，是街道構建多元化矛盾調解機制的重要一環?！迸韲嬖V記者，近年來，街道成立“與和為貴，以鄰為善”鄰里說理室，聯系人大代表和政協委員，建立了“代表聯絡站”和“渝事好商量、開窗說亮話”議事協商工作站，建好了社區綜治中心，并統籌人大代表、政協委員、黨員、律師、鄉賢等多方力量，走進樓院化解矛盾糾紛，圍繞資源、項目和需求三張清單，著力解決居民急難愁昐的問題。

與此同時，該街道還將86名社區干部編入網格兼任網格員，配備招聘網格員46名，選配行業管理員82名，精選義務樓院志愿者336名，織成由兼任、專職、行業和義務人員“四方”并行的管理網，把服務精準地送到千萬家，把問題解決在第一線，形成“社區統籌、條塊協同、上下聯動、共建共享”的工作模式。

據統計，2023年，在多元解紛機制的推動下，該街道共調解各類矛盾糾紛312件，調解成功率100%，為居民解決各類問題216件、辦實事11件；結對幫扶5家，提供幫扶資金3.9萬元，讓居民的煩心事、憂心事變為了暖心事。